Santy Sastra Bangun Komunikasi Pelayanan Prima SDM UPTD Puskesmas Baturiti I di The Bloom Garden Bedugul

Santy Sastra (Putu Suprapti Santy Sastra, SH, CHt., CI), seorang mindset motivator dan trainer sekaligus pendiri dan pemilik Santy Sastra Public Speaking, kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia di berbagai sektor pelayanan publik. Pada Jumat, 10 Januari 2026, beliau berkesempatan menjadi narasumber dalam kegiatan peningkatan kapasitas sumber daya manusia UPTD Puskesmas Baturiti I yang diselenggarakan di The Bloom Garden, Bedugul, Bali. Kegiatan ini berfokus pada penguatan komunikasi efektif sebagai fondasi utama dalam membangun pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Berlokasi di kawasan pegunungan Bedugul dengan suasana alam yang sejuk dan asri, The Bloom Garden menghadirkan atmosfer belajar yang nyaman, menyenangkan, dan penuh energi positif. Lingkungan alami yang dikelilingi hamparan bunga dan udara segar menciptakan ruang refleksi sekaligus relaksasi bagi para peserta. Kondisi ini sangat mendukung proses pembelajaran agar peserta dapat lebih fokus, terbuka, dan antusias dalam mengikuti setiap sesi pelatihan yang dipandu langsung oleh Santy Sastra.

Dalam pemaparannya, Santy Sastra menegaskan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis dan keterampilan medis semata, melainkan juga oleh kemampuan berkomunikasi yang efektif, empatik, dan solutif. Cara menyampaikan informasi, sikap dalam melayani, serta kemampuan memahami kebutuhan pasien menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan kenyamanan masyarakat. Menurutnya, komunikasi yang tepat mampu menciptakan hubungan harmonis antara tenaga kesehatan dan pasien, sekaligus meminimalisir potensi konflik maupun kesalahpahaman.

Lebih lanjut, Santy Sastra mengajak peserta untuk memaknai komplain sebagai peluang untuk bertumbuh dan memperbaiki kualitas pelayanan. Setiap keluhan yang diterima, apabila ditangani dengan sikap terbuka dan profesional, dapat menjadi sumber evaluasi yang berharga. Dalam sesi ini, peserta diajak memahami strategi menghadapi komplain secara bijak, mulai dari mendengarkan aktif, menjaga bahasa tubuh positif, mengelola emosi, hingga memberikan solusi yang menenangkan dan membangun kepercayaan.

Materi disampaikan secara aplikatif melalui praktik langsung, simulasi kasus, serta role play yang menggambarkan situasi nyata di lingkungan pelayanan kesehatan. Metode pembelajaran yang interaktif ini membuat peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengasah keterampilan komunikasi secara langsung. Suasana pelatihan berlangsung dinamis, penuh tawa, dan sarat makna, sehingga peserta dapat belajar dengan cara yang menyenangkan tanpa mengurangi substansi materi.

Santy Sastra juga menekankan bahwa komunikasi sejatinya bukan hanya tentang teknik berbicara, melainkan juga tentang empati, kesadaran diri, ketulusan, dan sikap melayani dengan hati. Pelayanan yang dilandasi niat tulus akan tercermin dalam bahasa verbal maupun nonverbal, sehingga mampu menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat. Nilai-nilai ini sejalan dengan visi Santy Sastra Public Speaking yang tidak hanya membentuk pribadi yang percaya diri, tetapi juga berkarakter dan berintegritas.

Antusiasme peserta terlihat sepanjang kegiatan berlangsung. Para peserta aktif bertanya, berbagi pengalaman lapangan, serta terlibat penuh dalam setiap sesi praktik. Interaksi yang hangat antara Santy Sastra dan peserta menciptakan suasana pembelajaran yang inspiratif dan membangun semangat perubahan. Hal ini menunjukkan tingginya komitmen tenaga kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Melalui kegiatan ini, Santy Sastra berharap para peserta mampu menerapkan ilmu yang diperoleh secara konsisten dalam pelayanan sehari-hari, sehingga tercipta budaya kerja yang lebih profesional, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Peningkatan kualitas komunikasi diyakini akan berdampak langsung terhadap kepuasan pasien, citra institusi, serta kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan.

Kehadiran Santy Sastra sebagai mindset motivator dan trainer terus memberikan kontribusi nyata dalam membangun kualitas sumber daya manusia di berbagai instansi. Melalui pendekatan yang inspiratif, aplikatif, dan penuh nilai, Santy Sastra Public Speaking konsisten menghadirkan pelatihan yang mampu mendorong perubahan positif, baik secara personal maupun profesional, demi terwujudnya pelayanan publik yang unggul dan berdaya saing.